尷尬了！西安市民買從英國(guó)飛美國(guó)的機(jī)票 航空公司突然破產(chǎn)

小魚

　臨近乘坐的時(shí)間，航空公司卻出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　40歲的樊先生是西安人，今年6月27日，他在去哪兒網(wǎng)給兩位家人購(gòu)買了10月10日從英國(guó)格拉斯哥經(jīng)曼徹斯特到美國(guó)舊金山的機(jī)票，共計(jì)5400余元，購(gòu)買的時(shí)候，就通過(guò)平臺(tái)支付了全部費(fèi)用。

　　9月23日，樊先生從新聞中得知，他們購(gòu)買機(jī)票的航空公司，即英國(guó)托馬斯庫(kù)克航空公司于9月22日晚上宣布破產(chǎn)，集團(tuán)旗下絕大部分航空公司航班已取消，就包括樊先生購(gòu)買的航班，“從曼徹斯特到舊金山的航段是托馬斯庫(kù)克航空公司承運(yùn)的，當(dāng)時(shí)，我就聯(lián)系去哪兒網(wǎng)兒，看如何解決此事，但一直沒有消息。”

　　樊先生說(shuō)，與此同時(shí)，他已經(jīng)給家人重新購(gòu)買了其他航空公司的機(jī)票，“提前買就想著能便宜點(diǎn)，沒想到遇上這事。”

　　10月7日，樊先生接到去哪兒網(wǎng)打來(lái)的電話稱，可以退款，但要走流程，得一個(gè)月的時(shí)間，“這也太耽擱事情了。”10月8日，樊先生提供的截圖顯示，他已經(jīng)在去哪兒網(wǎng)上發(fā)起了退款，退款原因?yàn)楹桨嘌诱`或取消、航班時(shí)刻變更。而退款流程顯示，退款申請(qǐng)已提交成功。

　　8日中午，去哪兒網(wǎng)相關(guān)工作人員說(shuō)，因托馬斯庫(kù)克航空航空公司倒閉，去哪兒網(wǎng)啟動(dòng)緊急預(yù)案，第一時(shí)間聯(lián)系航空公司，航空公司反饋稱，相關(guān)機(jī)票需通過(guò)機(jī)票代理商進(jìn)行非自愿退票申請(qǐng)。去哪兒網(wǎng)承諾，退款申請(qǐng)?zhí)峤缓?0天內(nèi)無(wú)反饋的訂單，去哪兒網(wǎng)將墊付相關(guān)機(jī)票款，全力保障用戶權(quán)益不受損失。