兩次冒雨辦社保業務卻遭窗口人員辱罵 西安人社：涉事人員被辭退

小魚

“第一次去辦業務說沒有申請表，第二次去又說個人辦不了，既然這樣為啥不一次說清楚！”

近日，西安市民張先生反映稱，9月16日和9月17日，他連續兩天去西安市人力資源和社會保障中心咨詢辦理社保業務，卻兩次都跑了空。更讓張先生不能接受的是，當他表達了意見后，窗口工作人員竟然對他破口大罵。

西安市社會保障管理中心業務人員罵人 群眾跑斷腿

市民兩次辦理社保業務均跑了空

張先生告訴記者，9月16日下午，他前往西安市人力資源和社會保障中心辦理業務，當時窗口工作人員告知他，辦理業務需要填寫申請表，“但是對方說他們沒有申請表，需要用人單位出具”。

于是，9月17日下午，張先生準備好申請表后，再次來到社保中心。“這時工作人員卻告訴我，我個人無法辦理該項業務，需要我們單位替我辦理。”張先生覺得不能理解，“不能辦為何第一次不說，還讓人白跑第二趟？”

張先生說，他的工作地點在西安高新區錦業路附近，去社保中心單趟需要坐一個半小時的公交車。“為了辦理業務我專程請了假，還不說那兩天都下著大雨，業務員這樣的處理方式讓人難以接受。”

但讓張先生更沒想到的是，在他表達了自己的意見后，窗口業務員與他發生了爭吵，“業務員情緒特別激動，對我破口大罵”。隨后，張先生找到了相關業務負責人進行投訴，而該工作人員卻告訴他，“涉事業務員屬于外聘人員，我們也沒有辦法，批評教育一下算了”。

“說好最多跑一次，群眾多跑路后提出意見反而被罵，負責人還認為是理所當然，太奇怪了。”張先生說。

西安人社：涉事業務人員已被辭退

隨后，記者聯系到了西安市人力資源和社會保障局。值班人員告訴記者，他們需要聯系具體部門進行調查。

9月19日，西安市人社局人事科科長王赟南回復記者，經過調查，市民張先生所反映的情況基本屬實，他們已經進行了處理。

“目前，我們已按照相關管理規定對涉事業務人員進行辭退處理，同時對單位涉事科室的負責領導進行了批評教育，對當天接待和處理事件的值班領導進行了提醒談話。” 王赟南說，他們已經要求涉事科室進一步加強工作作風，強化服務意識，舉一反三，吸取教訓，及時解決群眾問題。

小魚

mushan88 發表于 2019-09-22 17:29
大概如果記者不報道，可能就罰酒三杯了

服務很重要，希望有關部門及時處理，給客戶一個滿意的答復。