店員嫌“晦氣”一盆水潑顧客

小魚

消費者與商家言語不和發生爭吵，這種情況時有發生，但市民楊女士前幾日卻經歷了更夸張的事。7月1日，她與家人因退衣服訂金一事與咸陽鐘樓的聲雨竹服裝專賣店店員發生爭執，協商未果想要離去，卻被店員一盆水潑到腿上。

經過從言語沖突到門外潑水

6月24日，楊女士在逛街時走進了咸陽鐘樓的聲雨竹服裝專賣店，看上了一件700多元長袖襯衫，隨即準備付款購買。“那會已經裝好了，發現衣服里有開線的地方，就想換一件。”楊女士說，因店方沒有多余的，只得交100元訂金后，等貨到了再來取。

6月30日，楊女士接到店方通知前去取貨，可在她看來這件衣服也有問題，衣領不對稱，一高一低，“店方不認同我的看法，認為我很挑剔。”

楊女士覺得店方服務態度有問題，不想再購買，要求退掉100元訂金，但當時被店員以沒有現金為由拒絕。

7月1日，楊女士及家人來到聲雨竹服裝專賣店，再次要求退訂金，這次店方態度堅決，不退訂金，只能重新調貨或者買其他的衣服，雙方僵持不下，發生了激烈的言語沖突。

“店員說100元撕了也不會給我，不缺我這一個顧客。”楊女士承認，作為消費者她在言語上也有過激之處，但她從來沒見過這樣蠻橫的商家，中途還發生推搡，“我怕她們推到懷孕的家人，就準備走。”

由于協商未果，楊女士及其家人走出店面想要離去，但接下來的事讓她有點哭笑不得。聲雨竹的店員嘩啦一盆水潑到店面外面，潑濕了楊女士和家人的腿，連孕婦也未能幸免。

店方晦氣往哪走就潑到哪

昨日，聲雨竹服裝專賣店店員高女士回應了此事，“潑了，我讓她們走她們不走，就潑到腿上了。”高女士對于1日發生的事也有些生氣，她認為衣服沒有質量問題，交了訂金就不能退還，更何況消費者言辭激烈，難以忍受，潑水是為了去晦氣，“有些人信這個，剛開門遇上晦氣的事，就要朝門外潑水，晦氣往哪走就潑到哪。”

記者看到楊女士所說的襯衫，用肉眼看發現衣領的確稍不對稱，右領長于左領，“這是衣服有彈性造成的，可以去做鑒定，領子絕對沒有質量問題。”高女士說，所有商家都不會無條件退訂金，專門挑毛病的消費者更不會退。

廠家店員不對向消費者道歉

昨日，咸陽市工商局渭城分局中山街工商所受理了楊女士的投訴，對此事進行了調查。經過詢問雙方的情況后，執法人員表示，如果是“訂金”，消費者有權利無條件要求退款，店方沒有理由拒絕，“買賣雙方如果發生爭執，不要堅持爭吵，可以及時向工商部門反映，由工商部門進行協調處理，就算協調不了，還可以向法院進行起訴。”中山街工商所執法人員說，經過協調，聲雨竹服裝專賣店退還了楊女士100元的訂金。

陜西宇斌誠律師事務所律師張維認為，商家的行為已經構成侵權，向消費者潑水侵犯了消費者名譽權，如果造成了人身傷害，則又侵犯了消費者健康權，可要求商家進行道歉及賠償，“另外，按照合同法規定，‘訂金’表示交易未完成，消費者有權索回。如果是‘定金’，依據定金法則，有法律約束，則不能索回。”

作為聲雨竹服裝的廠家，廣州市喻絲園實業有限公司也回應了此事，“消費者和店方言語上確有沖突，但在服務上，店員肯定是不對的。”喻絲園實業有限公司工作人員稱，在進行最終的調查后，會向消費者作出正式的道歉。

本報記者宋雨濃

天天海藍

哎，最好 不要提前 交錢。

云中客

    很早以前就在這家店買過東西，店家對人不理不睬，問個話還愛理不理，至于衣服確實不咋地，媳婦買回來就穿了一次！趕緊的關門吧！

無量歡僖緣

強烈譴責售貨員這種無德行為。

無味六厝

哎，素質。素質。